Заказ и оформление
Как оформить заказ?
Откройте карточку товара, выберите нужные опции (если есть), нажмите «В корзину», затем перейдите в корзину и на страницу оформления заказа, заполните контактные данные и адрес доставки, выберите способ оплаты и подтвердите заказ.
Можно ли оформить заказ без регистрации?
Да, доступен «гостевой» заказ: достаточно указать email и телефон. Рекомендуется создать аккаунт для отслеживания статуса заказов и истории покупок.
Могу ли я изменить или отменить заказ после оформления?
Да, до передачи в доставку. Свяжитесь с поддержкой как можно быстрее, указав номер заказа. Если заказ уже передан в службу доставки, изменения возможны не всегда.
Как применить промокод?
На странице корзины или оформления заказа введите промокод в соответствующее поле и нажмите «Применить».
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Банковские карты МИР, СБП (QR), онлайн‑оплата через эквайринг, а также наложенный платеж и оплата наличными при получении (в отдельных регионах при наличии). Полный список и комиссии отображаются при оформлении заказа.
Безопасно ли платить на сайте?
Оплата проходит через сертифицированный платежный шлюз; данные карт не сохраняются на стороне магазина. Соединение защищено HTTPS.
Можно ли получить чек?
Да, кассовый чек отправляется на email/телефон, указанные при оформлении, и доступен в личном кабинете.
Доставка и самовывоз
В какие регионы доставляете?
Доставляем по всей России; доступные способы и сроки зависят от региона и отображаются при оформлении.
Сколько стоит доставка?
Стоимость рассчитывается автоматически по адресу, габаритам и весу заказа. Порог бесплатной доставки может действовать при сумме корзины от 5000 руб. (если применяется).
Сроки доставки?
Обычно 2–5 дней по ЦФО, 3–8 дней по России; точный срок будет показан на этапе оформления и в письме‑подтверждении.
Есть ли самовывоз?
Если доступен — адрес и часы пункта самовывоза указываются на странице «Контакты» и в чекауте. Заказ хранится на пункте 10 рабочих дней.
Наличие и предзаказ
Товар «В наличии», «Предзаказ» или «Нет в наличии» — что это значит?
«В наличии» — отгрузка в обычные сроки. «Предзаказ» — товар зарезервирован под следующий приход/производство; срок отгрузки уточняется на карточке товара. «Нет в наличии» — можно оставить email, чтобы получить уведомление о поступлении.
Можно ли зарезервировать товар?
Да, для «Предзаказа» оформите заказ и внесите оплату/предоплату согласно условиям.
Товары и характеристики
Из чего сделаны конструкторы и пазлы?
В карточке товара указаны материал, технологии производства и отделки. Если данных не хватает — напишите в поддержку, пришлем подробную спецификацию.
Есть ли возрастные рекомендации?
Да, в характеристиках указаны рекомендуемый возраст (например, 8+) и уровень сложности. Для детей младшего возраста требуются сборка/контроль взрослых.
Нужны ли инструменты или клей?
Большинство наборов собираются без клея; если требуются инструменты, это указано в карточке и комплектации.
Можно ли увидеть размеры и вес?
Габариты, вес и размеры упаковки указаны в блоке «Характеристики» на карточке товара.
Фото, инструкции и комплектация
Где посмотреть инструкцию по сборке?
Инструкции доступны в разделе «Описание»/«Файлы» на карточке товара, а также отправляются на email после покупки. При необходимости вышлем PDF по запросу.
Сколько фото у товара и есть ли видео?
На карточке товара 3–5 фото (общий вид, детали, масштаб) и/или видео‑обзор, если доступно. Если контента не хватает — запросите у поддержки.
Что входит в комплект?
В описании указана полная комплектация. Если нужны дополнительные аксессуары, они доступны в разделе «С этим покупают».
Гарантии и возврат
Можно ли вернуть товар?
Да, в течение 14 дней с момента получения, если сохранен товарный вид, комплектация и упаковка. Подробные условия — на странице «Оферта».
Что делать, если пришел брак или не хватает деталей?
Снимите фото/видео проблемы и напишите в поддержку с номером заказа; оперативно вышлем недостающую деталь или заменим товар.
Как оформить гарантийное обращение?
Заполните форму в личном кабинете или напишите в поддержку, приложив фото/видео и номер заказа. Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней.
Статус заказа и уведомления
Как узнать статус заказа?
Статусы приходят на email/SMS: «Принят», «В обработке», «Отгружен», «Доставляется», «Готов к получению». Трек‑номер доступен в личном кабинете и в уведомлении об отгрузке.
Где отследить посылку?
По трек‑номеру на сайте транспортной компании или в личном кабинете.
Аккаунт и данные
Зачем регистрироваться?
Для отслеживания статусов, повторного заказа в 1 клик, сохранения адресов, истории заказов и доступа к бонусам.
Забыл пароль — что делать?
Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа, получите ссылку на email и задайте новый пароль.
Как вы обрабатываете персональные данные?
Данные используются только для обработки заказа и доставки согласно политике конфиденциальности. Можно запросить выгрузку или удаление данных.
Скидки, бонусы и подарки
Есть ли программа лояльности?
Начисляем бонусы за покупки и отзывы; бонусами можно оплатить часть следующего заказа. Подробности — в разделе «Бонусная программа».
Предусмотрены ли скидки для оптовых заказов?
Да, напишите в отдел продаж для расчета.
Делаете ли подарочную упаковку?
Да, доступна как опция на карточке товара/в корзине (за доплату); можно оставить пожелания в комментарии к заказу.
Отзывы и пользовательский контент
Как оставить отзыв?
Откройте карточку товара, вкладка «Отзывы», укажите рейтинг, текст, фото/видео. После модерации отзыв появится на сайте.
Зачем оставлять отзывы?
Это помогает другим покупателям и дает бонусы по программе лояльности.
Техподдержка и связи
Как связаться с поддержкой?
Напишите через форму обратной связи на сайте, в мессенджере или на email поддержки; для срочных вопросов используйте телефон, указанный на странице «Контакты».
В какое время отвечает поддержка?
Обычно в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по Москве; в пиковые периоды — до 24 часов. Срочные логистические вопросы решаются оперативно.
Документы
Нужны документы для юрлиц (счет, договор, УПД)?
Да, оформим счет и закрывающие документы; при оформлении укажите реквизиты или пришлите их на почту отдела продаж.
Вы выдаете кассовый чек?
Да, чек отправляем в электронном виде на email/телефон после оплаты.
Частые проблемы и решения
Не получается оплатить заказ
Попробуйте другой способ оплаты/карту, отключите VPN/AdBlock, проверьте 3‑D Secure. Если не помогло — свяжитесь с поддержкой, пришлем ссылку на повторную оплату.
Товар не добавляется в корзину
Очистите кеш/куки, попробуйте другой браузер/устройство, проверьте, нет ли выбранных обязательных опций на карточке товара. Если проблема сохраняется — напишите в поддержку с ссылкой на товар и скриншотом ошибки.
Купон не применяется
Проверьте срок действия, минимальную сумму корзины и совместимость с акциями. Если все условия соблюдены, но купон не работает — обратитесь в поддержку.
